Política de Envios – Step by Step Baby Store

Na Step by Step Baby Store, trabalhamos para garantir que a sua encomenda chega até si de forma rápida, segura e eficiente.
Abaixo encontra toda a informação relacionada com métodos de envio, prazos, custos e procedimentos.

1. Métodos de Envio Disponíveis

Atualmente realizamos envios através de:

• CTT – Correio Registado
• CTT – Correio Azul / Expresso (quando aplicável)
• Entrega em mãos
  Disponível nas zonas de Lixa e Amarante, mediante agendamento.
• Para que o seu produto seja entregue em mãos entre em contacto connosco ou contacte-nos atrvés das nossas redes Facebook Instagram

2. Custos de Envio

O valor dos portes varia conforme:

• Peso da encomenda
• Morada de entrega
• Tipo de envio escolhido

💡 O valor final dos portes é apresentado no checkout antes da conclusão da compra.

3. Prazos de Entrega

• Envios para Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
• Envios para Ilhas (Madeira e Açores): 3 a 7 dias úteis
• Entregas em mãos: 24 horas após confirmação de pagamento

📌 As encomendas são enviadas apenas após confirmação de pagamento.
Pagamentos por MB Way e Transferência Bancária são processados rapidamente.

4. Processamento da Encomenda

• Após a confirmação do pagamento, a encomenda é preparada e enviada no prazo máximo de 24 horas (dias úteis).
• Assim que o envio é efetuado, enviamos para o cliente:
  ✔ confirmação de envio
  ✔ código de rastreio (quando aplicável)

5. Atrasos ou Problemas com a Transportadora

Após o envio, a responsabilidade passa para os CTT (ou transportadora utilizada).
No entanto, estamos disponíveis para ajudar no acompanhamento da encomenda.

O cliente deve verificar:

• Se a morada de entrega está correta
• Se existe alguém para receber a encomenda
• Avisos de tentativa de entrega deixados na caixa do correio

6. Encomendas Não Entregues ou Devolvidas

Se a encomenda for devolvida por:

• Morada incorreta
• Ausência do destinatário
• Falta de levantamento na estação dos CTT dentro do prazo

➡ O reenvio será feito mediante pagamento de novos portes por parte do cliente.

7. Encomendas Danificadas ou Abertas

Caso receba a encomenda com sinais de violação, danos ou embalagem aberta:

1. Tire fotografias imediatas do estado da encomenda
2. Não descarte a embalagem
3. Contacte-nos no prazo de 24 horas a partir da receção

📩 stepbystepstoree@hotmail.com

8. Envio Internacional

Realizamos envios para vários países da Europa e resto do mundo.

Atenção:
Os portes internacionais são mais elevados devido ao custo das transportadoras.
O valor exato é calculado automaticamente no checkout.

9. Contacto para Questões Relacionadas com Envios

Se tiver dúvidas sobre o estado do seu envio, entre em contacto:

📩 stepbystepstoree@hotmail.com
📍 Rua de Lameiros, nº 55, Freixo de Cima, Amarante, Portugal